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スキルが求められる職業

レディ

電話業務を行うコールセンターの仕事には、キャリアアップにつながる目的があります。顧客への対応を通して様々なスキルを高めるという目的です。例えばヒアリング能力を高めることで、課題発見のスキルが向上します。コールセンターへの問い合わせで最も多い、商品やサービスに関する質問で養われます。そこで相手がどのような解決策を望んでいるのか、的確に見出すことにより、その解決策を提示できます。さらにクレームに対してのヒアリングを通して、相手の潜在的な希望を引き出すことも可能となります。これは販売や営業の仕事にも役立つスキルであることから、将来キャリアチェンジをする際にも役立ちます。コールセンターの仕事から学ぶことが他業種で生かされるわけです。

コールセンターの仕事は未経験者でも就くことができます。学歴もさほど問われませんし、時給も比較的高めです。勤務時間も融通がきくことから、主婦や学生にも人気があります。また、しばらく仕事をせずにブランクが空いた人にも、ウォーミングアップとしては適する環境と言えます。このように始めやすい仕事でありながらも、取り組み次第で多くの可能性につながることが可能です。コミュニケーション能力に加えて課題の発見、そしてその解決策の提示と基本的スキルを備えることができます。実はこれらは多くの企業で必要とする人材に求められる能力です。目的意識を持って取り組むことによって、このように様々な方面への転職の可能性も開けます。